蜜雪冰城店怎么增加新顾客维护老顾客

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  一家奶茶加盟店的消费者总的来说可以分为新顾客和老顾客。想要生意长久红火,就需要维护好老顾客。只有老顾客的数量多了、情况稳定了,奶茶店的生意才能长久。那么该如何长久维持老顾客呢?

  一、增强沟通

  一个顾客的流失必然是有原因的,可能是因为顾客自身的原因,比如换了工作或者住处。但大多数原因还是出现在奶茶店本身,可能产品质量差了,可能服务态度不好了等等。所以我们在经营奶茶店的时候,很多时候要和顾客多沟通,这样才能知道他们的需求,我们的不足。

  二、建立客户数据库

  现在很多时候,人与人之间的沟通都是没有必要面对面的,网络的迅速发展其实对于奶茶店维护与顾客的关系是十分有利的。像微信群、QQ群、糗友群等等,都是维系与顾客关系的好地方,在网上交流实则要比现实交流更加方便,很多时候在网上顾客的话更多一些,这样自然也就能够了解更多的信息。

  这样子不仅方便奶茶店把自己现阶段经营战略与策略的变化信息及时的传递给客户,同时也能够把客户的意见及时收集上来,将这些信息融入到奶茶店各项工作的改进中,久而久之,奶茶店自然就更加符合顾客的需求,也就能够更加长久。

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  三、培训好的员工

  只要好的员工才能够提供好的服务,也就能够带来忠实的顾客。把一个员工培训到合格是远远不够的,还需要这个员工能够长久地再奶茶店里做下去,否则刚刚适应就离岗,这种损失虽然无形,却是十分重大的。如果员工服务跟不上,顾客的体验感觉自然会差很多,时间一长,就会流失。

  蜜雪冰城店怎么增加新顾客维护老顾客,以上三点只要做到了,相信就没有什么问题了。



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